İlk Vestel Venüs’üm

İlk Vestel Venüs telefonum olan, Vestel Venüs Z10 telefonumu Vestel mağazasından aldıktan sonra, telefonumla çok mutluydum. Ama, telefonu aldıktan 4 gün sonra, telefonumla bir fotoğraf çekmeye çalıştım. “Kameraya bağlanamadı hatası” aldım. Önce, bunun geçici bir şey olduğunu düşündüm. Ama, tekrar tekrar denemelerime rağmen sorun çözülmüyordu. Telefonu kapatıp yeniden açtım. Sonuç değişmedi. Hatta, yeni bir kamera programı indirdim. Yine sorun çözülmedi. Sanırım, sonuç donanımsaldı. Böyle bir olay yaşamış olmam, telefonuma karşı ayrı bir olumsuz düşünceye sahip olmama neden olmadı. Her ne kadar bugüne kadar kullandığım hiç bir telefonda böyle bir durum yaşamamış olsam da.

Akşam Vakti Kime Danışayım?

Yaşamış olduğum olumsuzluk karşıma akşam vakti çıkmıştı. Peki, kime danışabilirdim, bu vakitte? İnternette yaptığım araştırma sonucunda “Vestel Destek” diye bir site gördüm. Bunun üzerine, VESTEL DESTEK internet sitesine giriverdim. Sitede sağ tarafta var olan CANLI DESTEK kısmına tıkladım. Gerekli bilgileri doldurduktan sonra sorunumu anlatabileceğim birisi karşımdaydı.

Sorunumu karşımdaki kişiye yazdım. Bana bazı sorular sorduktan sonra, denememi istediği bir kaç şeyi bana yazdı. Bu söylenenleri de yapmama karşın Vestel Venüs Z10 telefonumun kamerası hala çalışmıyordu. Telefonumda bunun dışında herhangi başka bir sorun yoktu. Bunun üzerine karşımdaki kişi, telefonumu en yakın vestel servisine bırakmam gerektiğini bana söyledi ve en yakın vestel servisinin telefon ve adres bilgilerini benimle paylaşarak, sistemde arızamla ilgili bir kayıt oluşturdu. Bunları yaptığı sırada akşam saat 20:30 civarıydı. Vestel Venüs Z10 servis deneyimim için bu durumu, telefonum daha servise gitmemiş olsa bile olumlu olarak değerlendiriyorum.

Telefonum Servise Gidiyor.

Ertesi gün telefonumu bana bildirilen Vestel Servisi’ne getirdim. Telefonumun arızası olduğunu ve sistemde bir kayıt oluşturulmuş olduğunu söylediğimde, beni adımla karşılamaları çok hoşuma gitti. Bir sistem üzerinden çalıştıklarını belli etmeleri, Vestel Venüs Z10 servis deneyimim açısından olumlu bir izlenim oldu.

Kutusuyla birlikte getirdiğim telefonuma burada mı bir işlem yapılacağını sordum.” Hayır” dediler ve telefonun Güven Üssü denilen daha büyük Vestel servislerinden birine gönderileceğini söylediler. Telefonun, telefon tamiri konusunda daha uzmanlaşmış bir yere direk olarak naklediliyor olması, yine Vestel Venüs Z10 servis deneyimim açısından olumlu oldu.

Telefonumu servise bıraktığım gün Çarşamba günüydü. Telefonum, bir gün sonra ilgili güven üssüne gönderilmek üzere kargoya verildi. Bana gönderilen mesaja göre, telefonum Pazartesi günü Vestel’in güvenüslerinden birindeydi. Sonradan, buranın İstanbul Avcılar’da bir yer olduğunu öğrendim. Telefonumla ilgili durumları bana verilen takip numarası ile http://venusdestek.vestel.com.tr/OrderQuery.aspx adresinden de kolayca öğrenebiliyordum. Telefonumu bu adresten takip edebilmem ve bu şekilde sürekli bilgilendirilebiliyor olmam da Vestel Venüs Z10 servis deneyimim açısından yine olumlu bir gelişmeydi.

 Vestel Venüs Z10 Servis İnceleme Sonucu

Telefonum Pazartesi günü ellerine geçmesine rağmen, Çarşamba günü incelemeye alındı. Aynı günün sonunda da bana telefondan dönüş yapıldı. Telefonda meydana gelen hatadan dolayı telefonu yenisi ile değiştireceklerini bana telefonda bildirdiler.Bu cevap Vestel’in ürünün arkasında duran bir firma olduğunu belirtmesi açısından çok önemliydi ve tabii ki bu cevap Vestel Venüs Z10 servis deneyimim açısından çok değerliydi.

Ancak, ellerinde “Safir” renkli Vestel Venüs Z10 yokmuş. Bunun üzerine, mecburen bana da danışarak “Altın Beyaz” olarak nitelendirilen renkteki Z10’u gönderebildiler. Bu durumsa, Vestel Venüs Z10 servis deneyimim için olumsuz bir yön oldu.

Telefonsuz Kalınan Günler

Telefon elime bir sonraki Pazartesi günü geçti. Bu süre zarfında yaklaşık 2 hafta boyunca tarafrıma herhangi bir telefon temin edilmedi. Konuyu telefonumu teslim ettiğim Arhavi Vestel servisine Vestel Venüs Z10 telefonumu teslim ederken de belirtmiş olmama rağmen, şu an ellerinde bir telefon olmadığını belirtmeleri üzerine telefonsuz bir şekilde oradan ayrılmak zorunda kalmıştım.

Bir kaç gün sonra aradığımda da telefonun en son bir müşteride olduğunu hala geri gelmediğini söylediler ve bir değişiklik olduğunda bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Durumda bir değişiklik olmaması nedeniyle de yaklaşık 2 hafta  telefonsuz kaldım. Yaptığım iş nedeniyle, bu durum benden çok hastalarımı etkiledi diyebilirim. Vestel Venüs Z10 servis deneyimim için bir başka olumsuz yön de bu oldu.

Servisle İlgili Düşüncelerim ve Önerilerim

Vestelin, Vestel Destek olarak adlandırılan servisi çok hoşuma gitti. Canlı destek sayesinde telefonla ilgili konuları istediğiniz zaman internet bağlantısı olduğu sürece danışabilecek birilerine ulaşabiliyorsunuz. Onların yönlendirmeleriyle de işleminiz yürüyor.

Vestel Destek tarafından yapılan yönlendirmeler sonucu, Vestel telefonumu Arhavi’deki servise getirirken açıkçası aklımda soru işaretleri vardı. Telefonuma nasıl müdahale edecekler, telefonum daha da kötü bir hale gelecek mi, bir tarafı zarar görecek mi, bana teslim ettiklerinde, sorunu çözülmüş ama başka bir soruna neden olunmuş olacak mı gibi… Ama, servise telefonumu götürdüğümde, telefona hiç bir müdahale etmeyeceklerini direk olarak Güven Üssü denilen yerlerden birine yollayacaklarını söylediler. Bu beni epey rahatlattı.

GüvenÜssü

Güven Üssü diye adlandırılan servisler, sanırım ben telefonumu teslim ettiğimde Trabzon’da yoktu. Ama, bu yazıyı yazarken, güven üsleri listesinde Trabzon’u da gördüm. Bu olumlu bir gelişme. Zira, telefonum incelenmek için İstanbul’a kadar gitmişti ve bu bana yaklaşık 2 haftalık telefonsuz bir dönem olarak yansımıştı. 

Telefonun Segmenti

Vestel, Venüs Z10’un üst segment bir telefon olduğunu belirtmekte. Bu durumda, bu telefonun her açıdan kaliteli olduğunu ispatlamalı. Burada hatırlatmak istediğim bir husus var. Telefonla ilgili yaptığım incelemelerimde telefon bir çok konuda ortalama özellikleri sunuyor. Ancak,  gittikçe kendisini geliştireceğini düşündüğüm Vestel’e bu konuda kendisini geliştirmeye devam edeceğine güvenimden dolayı destek veriyorum. Telefon içinse, üst segment olmasından ziyade Vestel’in ürettiği telefonlar içinde en iyisi diyebiliriz.

Ancak, Vestel’in telefonları içerisinde böyle bir ayrım yapması bile Vestel’in gelecekle ilgili planlarının ipucu olabilir. Zira, üst segment olarak belirlediği bir segmenti olması bu konuda da ciddi çalışmalar yapacağının sinyali. Bir Türk firması olarak bu tür yaklaşımlarının olmasını da destekliyorum ve her zaman dediğim gibi bir şey bir seferde en iyi haliyle üretilmiyor. Bunun için önce güzel bir başlangıç yapmak lazım. Başlangıçtan sonra da eksikleri, hataları  en kısa sürede en iyi şekilde düzeltmek lazım.

Vestel, bu telefonun diğer Vestel telefonlara göre daha kaliteli olduğunu belirterek, bu telefonu üst segment bir telefon olarak satıyorsa, bu telefonu alan kişilerin de farklı bir segmentte oldukjlarını kabul etmelidir. Bu nedenle, telefonun kargo ve servis aşamasında daha hızlı bir şekilde işlem görmesini sağlamalıdır. Ayrıca, bu tür müşteriler için özellikle olmak kaydıyla tüm müşterileri için yedek telefon saysını yeterli düzeyde mutlaka bulundurmalıdır.

Z10 Ayrıntılı inceleme

Yeni Vestel Venüs Z10’u ayrıntılı incelememi okuyabilmek için lütfen buraya tıklayınız.

Saygılarımla.